Frequently Asked Question

Тикет-система или Система заявок — это специальная система, которая помогает наладить наиболее эффективное взаимодействие между клиентами и сотрудниками ДискМастер: руководством, специалистами тех. поддержки, модераторами и менеджерами.
Тикет (в переводе с англ. ticket — билет) — это последовательность сообщений пользователя и сотрудников ДискМастер по какому-то вопросу или проблеме.

Достоинства системы тикетов:

• сообщения пользователя попадают сотрудникам непосредственно того отдела, который указан при создании тикета;
• сообщения никогда не теряются;
• оперативность ответов сотрудников контролируется руководством ДискМастер;
• сохранение истории общения по конкретной проблеме;
• информация о поступившем ответе дублируется на email клиента;
• к сообщениям можно прикреплять любые файлы (документы, изображения и т.д.)
• независимость от работоспособности и настройки почтовых систем пользователя;

Попасть в тикет-систему легко — достаточно нажать на кнопку «Обратиться в службу поддержки» в правом верхнем углу нашего сайта.